Zaloguj się

 

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG MEDYCZNYCH PRZEZ GREENCARE

Zwany dalej Regulaminem aktualny na dzień 30.07.2025

Preambuła

  1. Niniejszy Regulamin określa dokładne zasady świadczenia usług medycznych przez GREENCARE CLINIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w Warszawie ul. Złota 7 /28, 00-019. Wpisanego do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Warszawie, Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0001032970, o kapitale zakładowym 5000zł, NIP 5252953877, REGON 52514136900000, zwanej dalej Usługodawcą.
  2. Celem działalności GREENCARE jest udzielanie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych oraz promocja zdrowia i prowadzenie edukacji prozdrowotnej.
  3. Zadaniami GREENCARE są:
    1. udzielanie świadczeń zdrowotnych, 
    2. promocja zdrowia oraz edukacja zdrowotna pacjentów,
    3. badanie stanu zdrowia pacjentów,
    4. udzielanie porad  lekarskich,
    5. wydawanie opinii i orzeczeń dotyczących stanu zdrowia pacjentów GREENCARE.
  4. Rodzaj i zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych. GREENCARE prowadzi działalność leczniczą w rodzaju ambulatoryjne świadczenia zdrowotne. Prowadzimy działalność leczniczą i udzielamy świadczeń zdrowotnych w zakresie komercyjnych przychodni specjalistycznych:
    • Jednostka w Warszawie:

Profil: Poradnia chorób wewnętrznych

01-171 Warszawa, ul. Młynarska 42

    • Jednostka w Gdyni

Profil: Poradnia chorób wewnętrznych. Poradnia dermatologiczna

Adres: 81-578 Gdynia, ul. Władysława Wagnera 10

    • Jednostka w Krakowie:

Profil: Poradnia chorób wewnętrznych

Adres: 31-530 Kraków, ul. gen. Józefa Dwernickiego 8/2

    • Jednostka we Wrocławiu:

Profil: Poradnia chorób wewnętrznych

Adres: 53-030 Wrocław, ul. Przyjaźni 66/6.

    • Jednostka w Gliwicach

Profil: Poradnia chorób wewnętrznych

Adres: ul. Wolności 20, 44-109 Gliwice

    • Jednostka w Katowicach

Profil: Poradnia chorób wewnętrznych

Adres: ul. Warszawska 40, 40-008 Katowice

    • Jednostka w Poznaniu

Profil: Poradnia chorób wewnętrznych

Adres: ul. Naramowicka 31A, 61-622 Poznań

    • Jednostka w Gdańsku

Profil: Poradnia chorób wewnętrznych

Adres: ul. Starowiejska 50/132, 80-222 Gdańsk

5. Realizujemy cele i zadania, o których mowa w pkt  2 i 3, zapewniamy pacjentom podstawową i specjalistyczną opiekę zdrowotną realizowaną zgodnie ze sztuką medyczną i na właściwym poziomie. Zapewniamy w swoim zakresie diagnostykę i ciągłość leczenia.

1 . Postanowienia ogólne

  1. Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie mają znaczenie nadane im w przepisach prawa, Ustawie bądź w niniejszym paragrafie:
    1. GREENCARE – placówka Usługodawcy czyli miejsce udzielania przez Usługodawcę świadczeń zdrowotnych na rzecz Pacjentów;
    2. Pacjent – osoba fizyczna zwracająca się o udzielenie świadczeń zdrowotnych lub korzystającą ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Usługodawcę; w tym korzystająca z zasobów Strony Internetowej na zasadach i w zakresie przewidzianym w Regulaminie.
    3. Regulamin – niniejszy Regulamin;
    4. Usługodawca – należy przez to rozumieć GREENCARE CLINIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w Warszawie ul. Złota 7 /28, 00-019. Wpisanego do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Warszawie, Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0001032970, NIP 5252953877, REGON 52514136900000.
    5. Strona – należy przez to rozumieć Usługodawcę oraz Pacjenta;
    6. Usługa medyczna/Świadczenie zdrowotne – świadczenie zdrowotne, o którym mowa w art. 2 ust. 1 pkt 10 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (t.j. Dz.U. z 2018 r. poz. 2190 z późn. zm.), czyli działania służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne wynikające z procesu leczenia lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich wykonywania;
    7. Wizyta stacjonarna (Wizyta) – opisany w niniejszym Regulaminie, czas, forma i miejsce spotkania w celu świadczenia przez Usługodawcę na rzecz Pacjenta Świadczeń zdrowotnych,
    8. Serwis – strona internetowa prowadzona pod adresem internetowym: https://ziolo24.pl/ 

Jest to system aplikacji internetowych udostępnionych na domenie https://ziolo24.pl/   stanowiących zbiór dokumentów statycznych i dynamicznych, zawierających pliki graficzne, skrypty oraz inne elementy zbioru połączone wzajemnymi relacjami;

2 . Rejestracja na wizytę

  1. Usługodawca zapewnia rejestrację pacjentów na podstawie zgłoszenia:
    1. Drogą elektroniczną, za pomocą :
      1. Rejestracji Online przez Serwis https://ziolo24.pl/  ( live-chat)
      2. formularza kontaktowego udostępnionego w serwisie   https://ziolo24.pl/ 
  2. Płatność za Wizyty  następuje po dokonaniu rejestracji – dokonanie płatności warunkuje odbycie Wizyty.  
  3. Usługodawca akceptuje wyłącznie płatność przez system PayU.
  4. Przed przystąpieniem do udzielania świadczeń Pacjent zobowiązany jest udzielić personelowi udzielającemu świadczeń wszelkich informacji i wyjaśnień, jakie będą niezbędne dla zapewnienia należytej realizacji świadczeń zdrowotnych, w tym w szczególności okazać posiadaną dokumentację medyczną wraz z wynikami badań.
  5. Warunkami udzielenia świadczeń zdrowotnych są:
    1. rejestracja wizyty zgodnie z postanowieniami Regulaminu,
    2. wyrażenie przez Pacjenta/jego przedstawiciela ustawowego, świadomej zgody na udzielanie świadczeń zdrowotnych oraz zapoznanie się z klauzulą RODO,
    3. udzielenie przez Pacjenta informacji, o których mowa w ust. 4;
    4. pozytywnej kwalifikacji Pacjenta.
    5. Opłacenia Wizyty.
  6. Świadczenia zdrowotne udzielane są w dostępności placówek.   Przyjęcia pacjentów odbywają się w terminach uzgodnionych z pacjentem  lub jego przedstawicielem ustawowym. 
  7. Proces rejestracji:
    1. Identyfikacja potrzeb pacjenta
    2. Ustalenie dogodnego i możliwego terminu wizyty Ewidencja wybranych danych osobowych: imię i nazwisko, PESEL, adres, nr telefonu, adres e-mail.
  8. Brak podania przez Pacjenta danych osobowych może uniemożliwić skuteczne umówienie Wizyty.
  9. W momencie rejestracji wizyty świadczonej przez Usługodawcę, Pacjent akceptuje treść niniejszego Regulaminu.
  10. Obowiązkiem Pacjenta jest zapoznanie się z treścią Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z Usług.
  11. Pacjent korzystający z Usług Medycznych oświadcza, że zapoznał się z informacjami dotyczącymi przetwarzania Jego danych osobowych przez administratora danych. Potwierdza, że zrozumiał przekazane mu informacje, a wszelkie wątpliwości w tym zakresie zostały mu wyjaśnione.
  12. Wszystkie Regulaminy i Informacje dla pacjenta znajdują się w Serwisie https://ziolo24.pl/ ,  a także są do wzglądu w GREENCARE.
  13. W przypadku zagrożenia epidemiologicznego, Pacjenci zobowiązani są do poinformowania GREENCARE przed przybyciem na umówioną wizytę o:
    1. nałożonej izolacji lub odbywaniu kwarantanny;
    2. objawach niepożądanych tj. gorączka powyżej 38C, kaszel, uczucie duszności.
  14. Usługodawca zdecyduje o tym, czy wizyta może zostać zrealizowana.

3 . Zarządzanie wizytami 

  1. Rezerwacja wizyty  stacjonarnej odbywa się on-line poprzez wybór przychodni, daty i godziny wizyty. Dokonanie rezerwacji wizyty Pacjent potwierdza poprzez kliknięcie odpowiedniego przycisku.
  2. Po skutecznym dokonaniu rezerwacji z wykorzystaniem serwisu  https://ziolo24.pl/  , Pacjent otrzymuje na podany przez siebie adres poczty elektronicznej wiadomość potwierdzającą rezerwację.
  3. W celu zarezerwowania Wizyty Pacjent  jest obowiązany do opłacenia kwoty określonej w cenniku https://ziolo24.pl/  . 
  4. Po dokonaniu rezerwacji wizyty oraz zapłaty przez Pacjenta ceny, Pacjent  otrzyma drogą elektroniczną potwierdzenie rezerwacji wizyty.
  5. Warunkiem uzyskania potwierdzenia jest podanie przez Pacjenta  prawidłowego adresu e-mail. Z chwilą rezerwacji Wizyty i dokonania jej opłaty dochodzi do zawarcia umowy świadczenia usług medycznych.
  6. Usługodawca zastrzega sobie możliwość zmiany terminu wizyty lub jej odwołania. W przypadku konieczności odwołania wizyty z przyczyn leżących po stronie placówki (np. niedyspozycja personelu), Pacjentowi przysługuje:
    1. zwrot pełnej opłaty, lub
    2. możliwość zmiany terminu wizyty bez dodatkowych kosztów
  7. O ewentualnej zmianie terminu wizyty lub jej odwołania Pacjent jest informowany za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) lub telefonicznie.
  8. W przypadku problemów technicznych występujących z korzystaniem z systemu Pacjent powinien skontaktować się elektronicznie z rejestracją poprzez adres mailowy: kontakt@ziolo24.pl. 
  9. Zmiana terminu lub odwołanie wizyty przez Pacjenta:
    1. Pacjent ma prawo do zmiany terminu wizyty lub jej odwołania bez podania przyczyny.
    2. Pacjent może:
      a) Zmienić termin wizyty:
      – poprzez kliknięcie w link do zmiany terminu zawarty w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji lub płatności,
      – kontaktując się mailowo na adres kontakt@ziolo24.pl,
      – za pośrednictwem czatu na stronie internetowej: https://ziolo24.pl/ .
      b) Odwołać wizytę:
      – mailowo na adres kontakt@ziolo24.pl,
      – przez czat na stronie internetowej: https://ziolo24.pl/ ,
      – za pomocą wiadomości SMS.
    3. Pacjent może zmienić termin wizyty najpóźniej na 4 godziny przed zaplanowaną wizytą
    4. Po upływie tego terminu zmiana terminu wizyty nie jest możliwa, a wizyta zostaje uznana za zarezerwowaną.
    5. Pacjent ma prawo do odwołania wizyty (odstąpienia od umowy o świadczenie usług medycznych) najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem wizyty.
    6. Odwołania można dokonać:
      a) mailowo – na adres kontakt@ziolo24.pl,
      b) przez czat na stronie https://ziolo24.pl/,
      c) za pomocą wiadomości SMS.
    7. Odwołanie wizyty po tym terminie (czyli mniej niż 24 godziny przed) skutkuje brakiem prawa do zwrotu płatności, z wyjątkiem sytuacji określonych w pkt. 13 (np. udokumentowane nagłe pogorszenie stanu zdrowia
  10. Nieobecność Pacjenta bez wcześniejszego powiadomienia:
    1. W przypadku niepojawienia się Pacjenta na wizycie bez uprzedniego odwołania, opłata za wizytę nie podlega zwrotowi. Wizyta zostaje uznana za zrealizowaną.
  11.  Spóźnienia na Wizytę:
    1. Spóźnienie Pacjenta o więcej niż 15 minut może skutkować anulowaniem wizyty bez prawa do zwrotu kosztów.
  12. Uprawnienie, o którym mowa powyżej  w pkt 9-11 dotyczy również osoby fizycznej – Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, zawierającego umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  13.  Zwroty płatności:
    1. Bezpłatne odwołanie wizyty i pełny zwrot środków możliwy jest najpóźniej na 24 godziny przed planowaną wizytą.
    2. W przypadku odwołania wizyty mniej niż 24 godziny przed jej terminem, opłata nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem udokumentowanych, niezależnych od pacjenta okoliczności (np. nagłe pogorszenie stanu zdrowia – potwierdzone zaświadczeniem lekarskim).
    3. Niepojawienie się pacjenta bez uprzedniego odwołania wizyty traktowane jest jako realizacja świadczenia – opłata nie podlega zwrotowi.
    4. Zwroty są realizowane w terminie do 14 dni roboczych od dnia zaakceptowania wniosku o zwrot, tą samą metodą płatności, chyba że strony ustalą inaczej.
  14. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Serwisu https://ziolo24.pl/    z przyczyn niezależnych do Usługodawcy, w szczególności jeżeli do braku dostępu do Serwisu doszło na skutek:
    1. problemów technicznych lub awarii systemu informatycznego,
    2. wystąpieniu błędów lub zakłóceń,
    3. wirusów komputerowych.
  15. Usługodawca ma prawo zablokować lub czasowo zawiesić dostęp do Serwisu https://ziolo24.pl/  , na czas konieczny do usunięcia zaistniałych zagrożeń lub nieprawidłowości w działaniu serwisu lub w przypadku powtarzających się odwołania Wizyt w terminie krótszym niż 24h. Pkt 19  stosuje się odpowiednio.
  16. Pacjent zobowiązany jest do nieużywania zwrotów lub załączania treści o charakterze niecenzuralnym, obraźliwym, erotycznym, naruszającym dobra osobiste lekarza lub innych osób oraz naruszających przepisy prawa powszechnie obowiązującego. Jeżeli w ramach Wizyty  Lekarz stwierdzi, że nie zostały zachowane powyższe warunki Regulaminu, ma prawo przerwać Wizytę.

 

4. Wizyta w GRENCARE – weryfikacja tożsamości

  1. Wizyta ma  miejsce osobiście w siedzibie Usługodawcy bezpośrednio podczas Wizyty stacjonarnej.
  2. W dniu terminu Wizyty Pacjent zobowiązany jest do stawienia się w placówce GREENCARE  na 15 minut przed planowanym terminem Wizyty. 
  3. Weryfikacja tożsamości Pacjenta w ramach Wizyty następuje na podstawie ważnego dowodu osobistego, paszportu lub innego ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem zawierającego dane umożliwiające identyfikację Pacjenta.
  4. Weryfikacja tożsamości Pacjenta przed wykonaniem świadczenia jest niezbędna dla ochrony jego danych, ochrony tajemnicy związanej ze świadczeń usług medycznych oraz w celu bezpiecznego wykonania świadczenia

5. Czas trwania wizyty

  1. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że w przypadku jego spóźnienia przekraczającego 10 minut od terminu konkretnej i ustalonej wcześniej godziny Wizyty, GREENCARE może odmówić przyjęcia Pacjenta na umówiony termin Wizyty i zaproponować inny termin Wizyty.
  2. Czas trwania jednej Wizyty lekarskiej wynosi ok. 15 – 30 minut. W wyjątkowych sytuacjach może on ulec skróceniu/wydłużeniu.
  3. GREENCARE informuję a Pacjent przyjmuje do wiadomości, że godzina umówionej Wizyty ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie lub opóźnieniu.
  4. GREENCARE  podejmuje wszelkie możliwe działania w celu eliminacji ewentualnych nieudogodnień wynikających z konieczności oczekiwania na Wizytę dłużej niż było to pierwotnie zaplanowane, niemniej sytuacje takie mogą wynikać z faktu, iż pomimo tego że Wizyty są ograniczane orientacyjnymi limitami czasowymi, niekiedy trwają dłużej w związku z koniecznością zapewnienia prawidłowej opieki zdrowotnej poszczególnym Pacjentom.

6. Warunki świadczenia usług medycznych

  1. Usługi medyczne udzielane są wyłącznie przez osoby wykonujące zawód medyczny oraz posiadające wymagane kwalifikacje, określone w odrębnych przepisach.
  2. Usługodawca oświadcza, że wykonywanie świadczeń zdrowotnych odbywa się w oparciu o najbardziej aktualny stan wiedzy medycznej; podane przez Pacjenta lub jego przedstawiciela ustawowego informacje na temat objawów stanu zdrowia oraz stanu zdrowia Pacjenta, a Usługodawca podejmuje działania mające na celu poprawę stanu zdrowia Pacjenta z jednoczesnym zachowaniem zasad należytej ostrożności wymaganych od podmiotów medycznych.
  3. W ramach oferowanych Usług Świadczeniobiorca nie oferuje Usług finansowanych ze środków publicznych.
  4. Wszystkie Świadczenia Zdrowotne udzielane są w warunkach gwarantujących poufność. 
  5. Za udzielane świadczenia zdrowotne i prozdrowotne Pacjenci wnoszą opłaty zgodnie z ustalonym cennikiem opłat, który udostępniony jest w Serwisie  https://ziolo24.pl/.  
  6. Pacjent zobowiązuje się do powiadomienia Usługodawcy na temat stanu swojego zdrowia, w szczególności przekazania informacji o urazach, przebytych i obecnych chorobach, alergiach, przyjmowanych lekach, ciąży itp., a także do poinformowania o wszystkim, co może wpłynąć na przebieg i wynik badań lub terapii, np. niewłaściwe przygotowanie do badania lub zabiegu (np. stosowanie restrykcyjnych diet lub uprawianie wyczynowo sportów).
  7. Świadczenie zdrowotne może być udzielone wyłącznie osobie pełnoletniej. W przypadku pacjenta nieposiadającego pełnej zdolności do czynności prawnych (np. z orzeczeniem lub ograniczeniem sądowym), świadczenie może być wykonane wyłącznie w obecności opiekuna prawnego lub osoby przez niego pisemnie upoważnionej. System rejestracyjny uniemożliwia zapisanie osoby niepełnoletniej.
  8. GREENCARE może odmówić wykonania Świadczenia zdrowotnego lub innego zabiegu, jeżeli stan zdrowia Pacjenta zagraża personelowi medycznemu, pracownikom i współpracownikom GREENCARE, w szczególności wystąpienia widocznych u Pacjenta oznak infekcji bakteryjnej i wirusowej lub innych chorób zakaźnych (m.in. grypa, przeziębienie, zapalenie płuc, odra, ospa, gruźlica itd.), chyba że udzielane Świadczenia zdrowotne związane są bezpośrednio z procesem leczenia tych chorób albo ze względu na stan zdrowia i życia Pacjenta wymagane jest natychmiastowe udzielenie Świadczenia zdrowotnego, bądź też obowiązek udzielenia Świadczenia zdrowotnego wynika z innych przepisów prawa. W przypadku odmowy udzielenia takiego Świadczenia zdrowotnego GREENCARE  zobowiązuje się zagwarantować i zarezerwować Pacjentowi najbliższy możliwy termin wykonania Świadczenia zdrowotnego po powrocie Pacjenta do zdrowia. Powyższa odmowa znajduje uzasadnienie w przepisach powszechnie obowiązującego prawa w tym m.in. art. 30 ustawy o zawodzie lekarza i lekarza dentysty, art. 7 Kodeksu Etyki Lekarskiej, art. 15 ustawy o działalności leczniczej.
  9. GREENCARE  może odmówić wykonania Świadczenia zdrowotnego lub innego zabiegu bez podania przyczyny, jednak musi wskazać inny ośrodek, w którym Pacjent ma możliwość zrealizowania danej usługi medycznej.
  10. Pacjent ma obowiązek:
    1. przestrzegania postanowień Regulaminu,
    2. przestrzegania zasad higieny osobistej,
    3. przestrzegania praw innych pacjentów,
    4. szanowania mienia GREENCARE
  11. Na terenie placówek GREENCARE  zabronione jest:
    1. spożywanie alkoholu;
    2. palenie tytoniu, w tym e-papierosów;
    3. wprowadzanie zwierząt;
    4. akwizycja i prowadzenie działalności zarobkowej.
    5. pozostawianie dzieci bez opieki

7 . Dokumentacja medyczna i jej udostępnianie

  1. Usługodawca jest zobowiązany prowadzić dokumentację medyczną osób korzystających ze świadczeń zdrowotnych GREENCARE i zapewnia ochronę danych zawartych w dokumentacji.
  2. Dokumentacja medyczna pacjenta jest własnością podmiotu leczniczego udzielającego świadczeń zdrowotnych.
  3. Pacjent ma prawo do informacji o swoim stanie zdrowia oraz prawo dostępu do swojej dokumentacji medycznej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (t.j. Dz.U. z 2017 r. poz. 1318 z późn. zm.).
  4. Podmiot leczniczy ma obowiązek udostępnić dokumentację medyczną:
    1. pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu
    2. osobie upoważnionej przez pacjenta
    3. upoważnionym organom
  5. Po śmierci pacjenta, prawo wglądu w dokumentację medyczną ma osoba upoważniona przez pacjenta za życia, przedstawiciel ustawowy, a także osoba bliska, o ile pacjent za życia nie wyraził sprzeciwu wydawania dokumentacji medycznej tej osobie.
  6. Dokumentacja medyczna jest udostępniana w następujący sposób:
    1. do wglądu w zakładzie opieki zdrowotnej w obecności pracownika udostępniającego dokumentację i w uzgodnionym terminie;
    2. poprzez sporządzenie jej wyciągów, odpisów lub kopii.
    3. poprzez wydanie oryginału za pokwitowaniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu, jeśli uprawniony organ lub podmiot żąda udostępnienia oryginałów.
  7. Wydanie oryginału za pokwitowaniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu następuje wyłącznie na żądanie uprawnionego organu lub podmiotu.
  8. Pacjent nie może żądać wydania oryginalnej dokumentacji medycznej, lecz tylko jej kopii, odpisów lub wyciągów. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy zwłoka w wydaniu dokumentacji medycznej mogłaby spowodować zagrożenie życia lub zdrowia pacjenta.
  9. Udostępnianie dokumentacji następuje w trybie zapewniającym zachowanie poufności i ochrony danych osobowych.
  10. Wydanie dokumentacji w formie kopii lub nośnika elektronicznego następuje za potwierdzeniem tożsamości wnioskodawcy dowodem osobistym lub innym dokumentem urzędowym ze zdjęciem.
  11. Dokumentacja wydawana jest bez zbędnej zwłoki.
  12. Udostępnienie dokumentacji medycznej po raz pierwszy jest bezpłatne, opłaty za udostępnienie dokumentacji medycznej po raz kolejny definiują odrębne przepisy.
  13. Odmowa wydania dokumentacji wymaga zachowania formy pisemnej oraz podania przyczyny.
  14. Szczegółowe zasady, rodzaj i zakres dokumentacji medycznej, sposób jej przetwarzania, przechowywania oraz udostępnienie dokumentacji medycznej regulują powszechnie obowiązujące akty prawne oraz wewnętrzne przepisy GREENCARE.

8 . Postępowanie reklamacyjne

  1. Pacjentowi przysługuje prawo składania reklamacji oraz skarg i zażaleń w sprawach dotyczących Usług medycznych i ich organizacji.
  2. Reklamacje/skargi mogą być składane w jednej z poniższych form:
    1. pisemnej, złożonej osobiście u Usługodawcy,
    2. pisemnej, przesyłając przesyłkę pocztową na adres siedziby Usługodawcy,
    3. elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: kontakt@ziolo24.pl 
  3. Prawidłowo złożona reklamacja/skarga powinna zawierać następujące dane:
    1. oznaczenie Usługobiorcy (imię, nazwisko, adres e-mail, adres do korespondencji, numer telefonu, numeru PESEL);
    2. opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji/skargi;
    3. żądanie Pacjenta w zakresie sposobu rozpatrzenia reklamacji/skargi;
    4. określenie sposobu, w jaki Pacjent chce uzyskać odpowiedź na złożoną reklamację/skargę;
    5. podpis Pacjenta – w przypadku składania reklamacji/skargi w formie pisemnej lub ustnej do protokołu.
  4. Zgłoszenia, które uniemożliwiają zidentyfikowanie Pacjenta nie podlegają rozpatrzeniu.
  5. Jeżeli w reklamacji/skardze zostały podane dane, które nie pozwalają jednoznacznie zidentyfikować Pacjenta, to Usługodawcy przysługuje prawo skontaktowania się z Pacjentem w celu ustalenia, czy zgłasza on reklamację/skargę oraz jakie są jego zastrzeżenia i żądania.
  6. Usługodawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji/ustosunkowania się do skargi w ciągu 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania oraz do poinformowania Pacjenta o jej wynikach na adres e-mail podany w zgłoszeniu lub pisemnie na podany przez niego adres korespondencyjny.
  7. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie zgłoszenia reklamacyjnego i udzielenie odpowiedzi w terminie 14 dni, Usługodawca przekaże stosowną informację Pacjentowi z wyjaśnieniem przyczyny opóźnienia, a także określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji/skargi.

9. Postanowienia końcowe

  1. W celu zapewnienia prawidłowości oraz ciągłości przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych, GREENCARE współdziała z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą, udzielającymi świadczeń zdrowotnych na rzecz tych pacjentów, a także z przedstawicielami innych zawodów medycznych.
  2. Współpraca odbywa się na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa oraz z poszanowaniem praw pacjenta. Szczegółowe zasady współpracy mogą zostać określone w odrębnych umowach.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody, związane ze świadczonymi usługami, powstałe z winy pacjenta, siły wyższej, bądź też w wyniku zatajenia istnienia przeciwwskazań i innych okoliczności, które stanowią przeciwwskazanie, a nie były znane personelowi, lub okoliczności, na które Usługodawca nie ma wpływu, chyba że szkoda powstała z winy umyślnej lub rażącego zaniedbania personelu Usługodawcy.
  4. Usługodawca nie będzie ponosić żadnej odpowiedzialności w przypadku jakiegokolwiek uszczerbku na zdrowiu, wynikłego z zatajenia przez Pacjenta ważnych informacji o jego stanie zdrowia, bądź spowodowanego nieprzestrzeganiem przez Pacjenta planu terapii, zaleconej diety i innych zaleceń, a także w sytuacji, gdy po zabiegach wykonanych u Usługodawcy Pacjent podda się zabiegom lub procedurom medycznym w innym ośrodku, bez konsultacji z lekarzem prowadzącym u Usługodawcy.
  5. W przypadku niestosownego zachowania pacjenta na terenie GREENCARE lub rażącego naruszenia porządku czy przebiegu procesu udzielania świadczeń, personel ma prawo odmówić lub przerwać świadczenie usługi i poprosić o niezwłoczne opuszczenie przychodni, chyba, że zachodzi uzasadniona obawa, iż odmowa lub zaprzestanie udzielania świadczeń może spowodować bezpośrednie niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowia pacjenta albo życia lub zdrowia innych osób. W takiej sytuacji Usługodawca ma prawo do natychmiastowego wypowiedzenia umowy o świadczenie usług i zatrzymania opłaty za usługę w pełnej wysokości, jako rekompensatę poniesionych strat i odszkodowanie z tytułu utraconych korzyści.
  6. Pacjent ponosi odpowiedzialność finansową za szkody wyrządzone na terenie GREENCARE z jego winy.
  7.  Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostałoby uznane za nieważne, niezgodne z przepisami prawa lub niewykonalne zostanie ono wyłączone z postanowień niniejszego Regulaminu, które to w dalszym ciągu będą obowiązywać w najszerszym, dopuszczalnym przez prawo zakresie.
  8. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy z dnia z 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz. U. Nr 112, poz. 654 z późn. zm.) Ustawy o Rzeczniku Praw Pacjenta ( Dz.U. 2009 nr 52 poz. 417 z późn. zm.)  i prawach pacjenta oraz przepisy wykonawcze.
  9. Regulamin Świadczenia Usług wchodzi w życie z dniem podpisania.